Прием граждан

Условия, сроки и время личного приёма граждан

1.         Прием граждан министром в приемной Правительства Московской области осуществляется в соответствии с графиком, утверждаемым Губернатором Московской области.

2.         Прием граждан в Министерстве ведут министр, первые заместители министра, заместители министра, руководители структурных подразделений и уполномоченные ими лица.

3.         Ответственность за организацию личного приема министра несет секретариат министра.

4.         Личный прием граждан министром проводится в Министерстве каждый 3-й четверг месяца.

5.         Предварительную запись на личный прием к министру осуществляет гражданский служащий секретариата министра. Запись на прием начинается с первого рабочего дня текущего месяца и проводится ежедневно с 9.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней), в пятницу и предпраздничные дни - с 9.00 до 16.00.

6.         Регистрация предварительной записи на личный приём к министру осуществляется в журнале регистрации.

7.         Личный приём граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего их личность.

8.         Право на внеочередной приём в дни и часы, установленные для личного приёма граждан, имеют:

  • ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

  • инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;

  • инвалиды I и II групп и (или) их законные представители;

  • лица из числа детей - сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

9.          Личный прием граждан проводится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди не превышало 3 0 минут.

10.           Гражданский служащий секретариата министра приглашает прибывшего на беседу гражданина, заносит в карточку личного приема сведения о заявителе - фамилию, имя, отчество и место регистрации, дату приема, краткое содержание устного обращения гражданина и количество его обращений в Министерство по данному вопросу.

11.      При повторных обращениях гражданина организационное управление осуществляет подборку всех имеющихся материалов, касающихся предыдущих обращений заявителя и представляет их должностному лицу, ведущему личный прием.

12.      Во время личного приёма каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение в устной или письменной форме.

13.           В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя дается устно в ходе личного приема ведущим прием должностным лицом. В остальных случаях дается письменный ответ.

14.      По окончании приема министр доводит до сведения гражданина информацию о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по рассмотрению его обращения.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

15.      После завершения личного приема, согласно поручениям министра, зафиксированным в карточке личного приема, письменные обращения граждан, подлежат регистращш в МСЭД и рассмотрению в установленном порядке.

16.  Контроль за сроками исполнения поручений по рассмотрению обращений граждан, поступивших в ходе личного приема, осуществляется гражданским служащим отдела документооборота.

17.      Результатом личного приёма граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом, ведущим прием, решения по разрешению поставленного вопроса.

Личный прием граждан в общественных приемных

18.      Личный прием граждан, в том числе в режиме видеосвязи, ведет министр и иные уполномоченные им лица.

19.      Принятые на личном приеме письменные обращения граждан рассматриваются в соответствии с настоящим регламентом.

20.       Отчет о приеме граждан в общественных приемных ежемесячно направляется в Администрацию Губернатора Московской области.